MARKETING E COMERCIAL

Se os leads não viram vendas, onde investigar?

Receber contatos é uma etapa da jornada. Para entender por que as vendas não avançam, acompanhe o caminho entre o anúncio e a decisão.

Por Luis Henrique Benzaquen · Publicado em

Comece pelo que os contatos procuram

Analise se as pessoas que chegam têm necessidade e perfil compatíveis com a oferta. Observe também se o anúncio e a página deixam claro o que a empresa entrega.

Um contato pode parecer desqualificado porque entendeu outra oferta. Antes de concluir que o público está errado, compare a mensagem apresentada com as dúvidas recebidas no atendimento.

Observe o atendimento

Verifique quem recebe os contatos, quando responde e como conduz a conversa. O empresário precisa saber se as oportunidades foram atendidas e quais passos foram propostos.

Procure exemplos reais de conversas para entender o contexto. Um número agregado de leads não mostra, sozinho, se o potencial cliente recebeu as informações necessárias para avançar.

Acompanhe as negociações

Quando existe uma proposta, registre o que aconteceu depois dela. Houve retorno? A empresa entendeu a objeção? Ficou combinado um próximo contato?

Um acompanhamento organizado ajuda a distinguir oportunidades ainda em andamento de negociações encerradas. Também permite reunir motivos de perda e perceber dúvidas recorrentes.

Conecte os aprendizados às campanhas

Compartilhe com quem gerencia os anúncios os padrões observados pelo comercial. Essas informações ajudam a revisar público, mensagem e oferta, enquanto a empresa melhora o processo de atendimento.

O objetivo da investigação é escolher o que ajustar primeiro. Não se trata de assumir que todo problema está na mídia ou que todo contato perdido é responsabilidade do comercial.

Saiba como a gestão de tráfego pago da Benzaquen se conecta ao processo de vendas.